УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
ООО «Глазная клиника «ОРИОН»
Е.Н. Осипова
« 29 » декабря 20 17 г.
Утверждено приказом от 29.12.2017 № 60
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке предоставления платных медицинских услуг
в ООО «Глазная клиника «ОРИОН»
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение разработано в целях упорядочения деятельности ООО «Глазная клиника «ОРИОН» (далее – Клиника), связанного с предоставлением гражданам платных медицинских услуг, определяет порядок и условия их предоставления и является обязательным для исполнения всеми работниками Клиники, задействованным в их предоставлении.
Настоящее Положение разработано на основании:
• Конституции Российской Федерации;
• Гражданского кодекса Российской Федерации;
• Устава Клиники;
• Закона РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
• Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановления Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Постановления Правительства Российской Федерации от 01.09.2005 № 546 «Об утверждении правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации»;
• Постановления Правительства Российской Федерации от 12.11.2012 № 1152 «Об утверждении положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;
• Приказа Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 27.12.2011 № 1664н «Об утверждении номенклатуры медицинских услуг»;
• Порядков и стандартов оказания медицинской помощи, утвержденных Министерством здравоохранения Российской Федерации;
• Порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при заболеваниях глаза, его придаточного аппарата и орбиты, утвержденного приказом Минздрава России от 12.11.2012 № 902н;
• Порядка оказания медицинской помощи детям при заболеваниях глаза, его придаточного аппарата и орбиты, утвержденного приказом Минздрава России от 25.10.2012 № 442н;
1.2. Для целей настоящего Положения используются следующие основные понятия:
• «платные медицинские услуги» — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор);
• «потребитель» — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• «заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести), либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;
• «исполнитель» — медицинская организация, предостав-ляющая платные медицинские услуги потребителям.
• «законный представитель» - лицо, выступающее в интересах пациента - лица, не достигшего определенного гражданским законодательством возраста наступления дееспособности, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, ограниченно дееспособными и т.п.
• «медицинская помощь» - комплекс мероприятий, направленных на удовлетворение потребностей населения в поддержании и восстановлении здоровья.
• «медицинская услуга» - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
• «медицинское вмешательство» - выполняемые медицинским работником по отношению к пациенту, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций.
• «услуги медицинского сервиса» - услуги пациентам, выполняемые в медицинском учреждении в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
1.3. Платные медицинские услуги гражданам предоставляются Клиникой:
- при оказании, в том числе доврачебной, врачебной и специализированной, медико-санитарной помощи организуются и выполняются следующие работы (услуги): 1) при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: сестринскому делу; 4) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью; офтальмологии;
- при проведении медицинских осмотров, медицинских освидетельствований и медицинских экспертиз организуются и выполняются следующие работы (услуги): 3) при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе качества медицинской помощи.
на основании заключаемых договоров:
• с Заказчиками (пациентами), либо их законными представителями;
• со страховыми организациями, работающими в системе добровольного медицинского страхования;
• c юридическими лицами и организациями.
Платные медицинские услуги оказываются Клиникой по месту его нахождения, по адресам:
- 364037, Российская Федерация, Чеченская Республика, г.Грозный, ул. им. Гикало. зд. № 1 (2-й этаж, правое крыло);
- 364016, Российская Федерация, Чеченская Республика, г.Грозный, ул. 8 марта, зд. № 15 А;
1.4. Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются на основании договора и кассового чека об оплате медицинской услуги, составляющих медицинскую деятельность Клиники и указанных в его лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.
1.5. Перечень и стоимость медицинских услуг, оказываемых в Клинике, содержатся в Прейскуранте на медицинские услуги, находящиеся у медицинского регистратора, на стенде «Уголок пациенте», находящегося в фойе Клиники, а также на сайте Клиники (www.глазнаяклиникаорион.рф), размещенном в сети Интернет в свободном доступе. Цены на медицинские услуги могут меняться в зависимости от изменения стоимости затрат Клиники на каждую конкретную услугу. Цены утверждаются генеральным директором и главным бухгалтером Клиники.
1.6. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, путем заключения договора на оказание платных медицинских услуг.
1.7. Настоящее Положение в наглядной и доступной форме доводится Клиникой до сведения пациента (законного представителя), либо заказчика.
2. Условия и порядок предоставления платных медицинских услуг
2.1. При оказании платной медицинской помощи в Клинике соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Министерством здравоохранения Российской Федерации. Оказываемые Клинике платные медицинские услуги должны соответствовать требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
Платные медицинские услуги в Клинике могут также предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе пациента (законного представителя), либо заказчика в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.2. Клиника предоставляет платные медицинские услуги:
а) гражданам Российской Федерации, гражданам иностранных государств, лицам без гражданства;
б) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.
2.3. Платные медицинские услуги в Клинике предоставляются при наличии:
• заключенного договора между пациентом (законным представителем), либо заказчиком и Клиникой на предоставление платных медицинских услуг;
• Договора - согласия на обработку персональных данных пациента;
• информированного добровольного согласия пациента (законного представителя) на медицинское вмешательство и проведения конкретного вида медицинской услуги.
При этом, при заключении договора на оказание платных медицинских услуг пациенту (законному представителю), заказчику предоставляется в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи (ОМС).
2.4. Клиника предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствуют условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. В случае, если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
2.5. Клиника предоставляет пациенту (законному представителю) по его требованию и в доступной для него форме информацию:
а) о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования (в случае его проведения в Клинике), диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;
б) об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.
2.6. При предоставлении платных медицинских услуг сохраняется установленный режим работы Клиники, доступность и качество медицинской помощи.
Клиника вправе отказать в заключении договора на оказание платных медицинских услуг, в случае отсутствия возможности оказать такие услуги, в том числе в случае отсутствия резервов мощностей.
2.7. Для получения платной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических условиях:
Пациент (законный представитель) знакомится с информацией, размещенной на информационных стендах (стойках) Клиники, либо в сети «Интернет», касающейся порядка и условий предоставления платных медицинских услуг в Клинике, утвержденным Прейскурантом Клиники и, при согласии на оказание платных медицинских услуг, обращается в регистратуру Клиники к медицинскому регистратору, для оформления необходимых документов.
В регистратуре пациенту (законному представителю) оформляется при наличии паспорта или другого документа, удостоверяющего личность:
- договор на предоставление платных медицинских услуг;
- договор – согласие на обработку персональных данных;
- амбулаторная медицинская карта.
При единовременном посещении Клиники (диагностика) ответственное лицо кассы, получив от пациента (законного представителя) направление, оформляет с ним договорные отношения, принимает от пациента (законного представителя) денежные средства и оформляет кассовый чек, подтверждающий произведенную оплату предоставляемых медицинских услуг, который вручается пациенту (законному представителю) вместе с договором на предоставление платных медицинских услуг, после чего последний проходит в кабинет диагностики.
При оказании лечения и консультативного приема врача, оплатив медицинские услуги, получив на руки один экземпляр договора, чек об оплате, и амбулаторную карту пациент следует в кабинет, в котором запланировано оказание услуги.
При увеличении объема оплаченных пациентом услуг, специалист Клиники выписывает талон на доплату.
После оказания услуги, пациент (законный представитель) получает медицинское заключение (результат исследования). В медицинском заключении врач отражает диагноз и рекомендации по лечению и информирует пациента (законного представителя) о характере заболевания, методике и срокам лечения.
При проведении физиотерапевтических методов лечения, в связи с возможностью наличия противопоказаний для проведения лечения, пациент (законный представитель) в первую очередь обращается к ответственному лицу (врачу-специалисту), который при отсутствии противопоказаний направляет пациента в регистратуру для оформления Направления и медицинской карты амбулаторного больного.
2.8. В случае если при предоставлении платных медицинских услуг оказываемых в соответствии с п. 2.7. настоящего Положения потребуется предоставление на возмездной основе дополнительных медицинских услуг (необходимость расширения объема услуг), не предусмотренных договором, Клиники врач-специалист, которым осуществляется оказание платной медицинской помощи пациенту, обязан предупредить об этом пациента (законного представителя) заблаговременно.
Перечень дополнительных медицинских услуг, которые могут потребоваться отражены в Договоре.
Контроль за соблюдением порядка согласования и оплаты дополнительных платных медицинских услуг возлагается на врача-специалиста, которым осуществляется оказание платной медицинской помощи пациенту.
Перед выпиской пациента врач-специалист, оказывающий платную медицинскую услугу в условиях дневного стационара, выдает талон на оплату Пациенту, который вносит оплату в кассу Исполнителя.
После оказания услуги, пациент (законный представитель) получает медицинское заключение. В медицинском заключении врач отражает диагноз и рекомендации по лечению и информирует пациента (законного представителя) о требованиях, которые необходимо соблюдать для достижения эффективного результата, о необходимости соблюдения соответствующего режима.
2.9. В случае, если при предоставлении платных медицинских услуг потребуется предоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни, при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний, такие медицинские услуги оказываются без взимания платы в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
2.10. В случае полного отказа пациента (законного представителя) от получения медицинских услуг после заключения договора и (или) дополнительного соглашения и оплаты услуг договор (дополнительное соглашение) расторгаются. При этом пациенту (законному представителю) возвращаются денежные средства в полном объеме. В случае частичного отказа от оказания услуг, пациенту (законному представителю) подлежат возврату денежные средства пропорционально объема оказанных услуг.
2.11. При оказании платных медицинских услуг Клиникой соблюдаются установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.
Клиникой после исполнения договора выдаются пациенту (законному представителю) медицинские документы (копии медицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг.
3. Информация об исполнителе
и предоставляемых им медицинских услугах
3.1. Клиника обеспечивает размещение на своем сайте в сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) Клиники информации, содержащей следующие сведения:
а) полное (сокращенное) наименование Клиники;
б) адрес места нахождения Клиники, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о Клинике в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
в) сведения о лицензии Клиники на осуществление медицинской деятельности, с перечнем работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
г) перечень платных медицинских услуг, с указанием цен в рублях на медицинские услуги – Прейскурант, порядок их оплаты;
д) настоящее Положение (порядок и условия предоставления медицинской помощи в Клинике, сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, в том числе и сведения об их профессиональном образовании и квалификации, режим работы Клиники, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг);
е) адрес и телефоны Минздрава Чеченской Республики, Управления Росздравнадзора по Чеченской Республике, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чеченской Республике;
ж) образец договора на оказание платных медицинских услуг.
3.2. По требованию пациента (законного представителя), либо заказчика Клиники предоставляет для ознакомления следующие документы:
• копию Устава Клиники;
• копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложениями перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность.
4. Порядок заключения договора и оплаты медицинских услуг
4.1. При заключении договора по требованию пациента (законного представителя) и (или) заказчика им может быть предоставлена информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:
а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;
б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);
в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;
г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.
4.2. До заключения договора пациент (законный представитель) в письменной форме уведомляется о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
4.3. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в письменной форме. Договор подписывается Генеральным директором Клиники, а в его отсутствие исполняющим обязанности генерального директора. Договоры хранятся в архиве.
Руководствуясь п. 2 ст. 160 Гражданского кодекса Российской Федерации, при подписании Договора со своей стороны, Клиника вправе использовать факсимильное воспроизведение подписи с помощью средств механического копирования (факсимиле), являющегося аналогом собственноручной подписи и имеющего юридическую силу.
4.4. Договор содержит следующие сведения:
а) о Клинике:
• наименование, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;
• номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;
• реквизиты Клиники;
• должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени Клиники, и его подпись.
б) о физическом лице:
• фамилию, имя и отчество, адрес места жительства и телефон, его подпись;
в) о юридическом лице:
• наименование и адрес места нахождения заказчика - юридического лица;
• должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор с Клиникой от имени заказчика, и его подпись;
• реквизиты заказчика - юридического лица.
г) перечень платных медицинских услуг, предоставляемых Клиникой в соответствии с договором;
д) стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты;
е) условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;
ж) ответственность сторон за невыполнение условий договора;
з) порядок изменения и расторжения договора;
и) иные условия, определяемые по соглашению сторон.
5. Ответственность
5.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
5.2. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.3. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора об оказании платных медицинских услуг, причиной которого стало нарушение пациентом (законным представителем) его условий, в случаях осложнений и побочных эффектов, связанных с биологическими особенностями организма пациента, а так же в случае, если пациент (законный представитель) не проинформировал Клинику о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, а также по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством Российской Федерации.
5.4. Контроль за соблюдением требований настоящего Положения осуществляет территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в рамках установленных полномочий.
6. Прочие положения
6.1. Вопросы, не оговоренные в настоящем положении, регулируются Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иными нормативными актами в области оказания платных медицинских услуг.